Communiquer pour tous : Guide pour une information accessible

Le présent guide est le fruit d’un travail innovant car les initiatives pour communiquer, relatives à l’accessibilité de l’information sur le plan international sont encore occasionnelles.
Ce travail a pu être mené grâce au soutien de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA). Il a pu voir le jour grâce à la coopération avec l’Université du Québec en Outaouais et la Chaire interdisciplinaire de recherche en littératie et inclusion

S’orienter dans le système de soins, s’approprier des messages de prévention, communiquer avec son médecin ou demander ses droits de protection sociale demeurent une difficulté pour une grande partie de la population. Dans une société où l’accès et la maitrise de l’information sont essentiels, la littératie, c’est-à-dire la capacité des individus à comprendre et à utiliser l’information pour être autonome et pour faire des choix éclairés, constitue un véritable enjeu de santé publique et de citoyenneté.

Cette démarche impulsée avec l’appui de la CNSA visait initialement à répondre de façon spécifique aux personnes en situation de handicap. Elle se révèle, en pratique, intéressante pour un plus large public, et met en évidence le fait que ce qui est indispensable à certains utilisateurs plus vulnérables est utile à tous, quelles que soient les spécificités et les compétences en littératie.

La démarche de conception et d’accessibilité universelles s’est ainsi imposée : il s’agit non plus de démultiplier les supports pour chaque population présentant des difficultés particulières mais bien de chercher d’emblée à mieux communiquer pour tous. Cette démarche est sous-tendue par des valeurs fortes d’inclusion, de participation et de justice sociale.

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